رابطه بین معیارهای کیفیت خدمات و رضایتمندی تماشاچیان در ورزشگاههای میزبان لیگ قهرمانان آسیا

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین معیارهای کیفیت خدمات و رضایتمندی تماشاچیان در ورزشگاههای میزبان لیگ قهرمانان آسیا در ایران بود. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی است. نمونه پژوهش شامل 1443 نفر که از میان تماشاچیان حاضر در ورزشگاههای میزبان لیگ قهرمانان آسیا( آزادی تهران، فولاد شهر اصفهان و یادگار امام قم) به صورت هدفمند و در دسترس انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه های محقق ساخته کیفیت خدمات و رضایتمندی که پایایی آنها با استفاده از ضریب الفای کرونباخ0/92و0/81 محاسبه گردید. فرضیه های پژوهش عبارت بودند از: 1) بین عامل دسترسی به خدمات در ورزشگاه با رضایت مندی تماشا چیان رابطه مثبت وجود دارد. 2) بین عامل امنیت در ورزشگاه با رضایت مندی تما شا چیان رابطه مثبت وجود دارد. 3) بین عامل طراحی و جذابیت فضای ورزشگاه با رضایت مندی تما شا چیان رابطه مثبت وجود دارد. 4) بین عامل بهداشت و تمیزی فضای ورزشگاه با رضایت مندی تماشاچیان رابطه مثبت وجود دارد. 5) بین عامل نحوه برخورد مدیریت و کارکنان اجرایی ورزشگاه با رضایت مندی تما شا چیان رابطه مثبت وجود دارد. آزمون فرضیه ها با استفاده از روش همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چندگانه نشان داد که بین میزان دسترسی به خدمات، امنیت و طراحی و جذابیت فضای ورزشگاه با رضایتمندی تماشاچیان تفاوت معنی داری وجود دارد (0/001>p). همچنین بین بهداشت و تمیزی فضای ورزشگاه و نحوه برخورد مدیریت و کارکنان اجرایی با رضایتمند تماشاچیان تفاوت معنی داری وجود دارد(0/001>p).